Uma boa higiene das mãos nos impede de pegar doenças.

10 maneiras pelas quais líderes inclusivos podem reduzir o viés ao se comunicar sobre o coronavírus

Como as organizações comprometidas com a diversidade, a equidade, a acessibilidade e a inclusão podem manter seu compromisso em tempos de incerteza e medo.

Por Minal Bopaiah e Sabine Marx

Vivemos em tempos incertos.

Embora essa afirmação possa ser verdadeira em toda a história da humanidade, nos dias de hoje ela aumentou a ressonância, pois todos nós, funcionários e empregadores, lutamos para encontrar uma maneira de responder à pandemia de coronavírus.

Em tempos de medo e incerteza, preconceitos implícitos são freqüentemente desencadeados. Isso ocorre porque a amígdala, a parte do cérebro responsável pela resposta ao medo, entra em ação, nos fazendo buscar informações e soluções que nos fazem sentir seguros, mesmo que isso signifique que somos injustos em nossa busca.

Liderança desempenha um grande papel em todas as nossas habilidades de responder com calma e com mais justiça aos medos desafiadores. Quer você esteja liderando uma comunidade ou uma organização, aqui estão algumas dicas úteis sobre como comunicar sua resposta ao COVID-19.

# 1 Use comunicações centradas nas pessoas e não nos negócios.

Coloque o bem-estar de seus funcionários em primeiro lugar durante emergências de saúde. Nunca comece lamentando possíveis perdas financeiras ou "perda de produtividade". Se seu pessoal souber que você tem as costas deles, você ficará surpreso com o quanto eles vão entregar para você. Se você precisar falar sobre a realidade dos negócios, mencione isso depois de declarar que sua prioridade é a saúde da equipe e dos clientes e o que você está fazendo para garantir isso.

# 2 Seja consistente e escolha seus canais com sabedoria.

Depois de desenvolver uma mensagem com sua equipe de comunicação interna, certifique-se de que sua equipe de liderança esteja atenta a esse problema, para que você possa manter uma mensagem consistente em toda a organização. Em seguida, escolha seu canal de comunicação de acordo com as preferências e expectativas de seus funcionários. Se você tem uma cultura remota, o email pode ser apropriado. Se você sentir que sua equipe está particularmente em pânico, uma reunião da equipe seguida de um e-mail com os principais pontos pode ser melhor.

Além disso, permaneça consistente na maneira como a comunicação é compartilhada ou não se esqueça de anunciar quaisquer alterações com antecedência. Ou seja, se todas as comunicações tiverem sido enviadas por email, não mude para um canal do Slack no meio do caminho. Ao mesmo tempo, adote uma abordagem múltipla, complementando as comunicações por email com pôsteres no escritório e as prefeituras com liderança. Informe aos funcionários com que frequência eles esperam notícias suas sobre esse assunto. E identifique um ponto de contato se as pessoas tiverem perguntas.

# 3 Use o termo coronavírus ou COVID-19.

Qualquer outro termo que implique que um país ou um grupo foi o originador desse vírus é muito incorreto e provavelmente desencadeia um viés xenofóbico. Aconselhamos que evitemos repetir as notícias ou histórias de líderes irresponsáveis.

Se você ouvir alguém na sua organização usando os termos xenofóbicos para o coronavírus, lembre-os de que os germes não se importam com sua raça, etnia ou política, ou mesmo com seu personagem. São oportunidades indiscriminadas e iguais quando se trata de infectar pessoas.

Pesquisas sugerem que “uma das melhores coisas que podemos fazer para reduzir o preconceito durante uma pandemia é simplesmente educar as pessoas sobre como a doença opera”, de acordo com Zaid Jilani, da Greater Good Magazine.

# 4 Afirme a incerteza e passe a oferecer soluções.

É importante desmistificar o bicho-papão com o nome dele. Há uma quantidade significativa de incerteza em nossa sociedade agora, e não há problema em dizer isso. Mas depois siga para o que você sabe. Seja concreto e traduza as estatísticas em algo relacionável, mas cuidado: há uma diferença entre estatísticas de risco e sentimentos de risco. Nossas mentes tendem a "arredondar para baixo" a probabilidade de "basicamente zero" e nós reagimos mal, disse o psicólogo Paul Slovic ao NY Times, ou nos concentramos no pior resultado possível, o que "nos dá uma sensação forte, por isso, exageramos. " Como líder, suas comunicações dependerão um pouco de seus funcionários estarem em pânico ou com falta de senso de urgência.

Além disso, forneça fontes confiáveis ​​de informação. Recomendamos visitar os sites do CDC e da OMS regularmente para ver as atualizações mais recentes. Além disso, um link para o site do departamento de saúde local pode ajudar sua equipe a identificar recursos mais relevantes para sua região específica. Em geral, você deve enfatizar que todos têm agência seguindo a lavagem das mãos, o distanciamento físico e outras medidas de proteção apropriadas estabelecidas pelo CDC.

# 5 Chame de distanciamento físico, não social.

É importante lembrar às pessoas que elas podem e devem continuar sendo sociais durante esse período. Eles só precisam mudar para o uso de telefones, videochamadas, textos e outros canais digitais. Se encontrar pessoalmente, sente-se ou mantenha-se aproximadamente um metro e oitenta. (Se você está curioso para saber por que seis pés é o número mágico, confira os gráficos neste artigo do New York Times.)

# 6 Projete seus ambientes físicos e virtuais para mudança de comportamento.

Mudança de comportamento é senso comum, mas nem sempre é fácil (pense em quantas vezes você ouviu falar que deveria comer, exercitar-se e usar fio dental todos os dias e agora pense em quantas vezes você realmente faz).

No entanto, os empregadores podem fazer muito para facilitar a mudança de comportamento, projetando o ambiente para a mudança que você deseja ver. Por exemplo, colocar um recipiente de lixo ao lado da saída do banheiro permite que as pessoas usem sua toalha de papel para abrir a porta do banheiro sem tocar na alça. Ou dê a seus gerentes uma lista de "lembretes de acessibilidade" para apresentar em um slide ou ler em voz alta no início das reuniões virtuais. Essa lista deve incluir comportamentos como pedir a todos que olhem para a câmera ao falar para que pessoas com deficiência auditiva possam acompanhar.

Ao projetar novos protocolos ou políticas, use um processo participativo para garantir que você tenha considerado o impacto em todas as formas de emprego. Embora possa parecer um esforço demorado, o retorno em termos de protocolos mais inclusivos e eficazes valerá a pena. Você provavelmente também obterá uma adesão maior, o que é importante para que todos obedeçam aos novos padrões ou políticas comportamentais. (Veja a dica nº 9 para quem deve estar nesse grupo participativo.)

# 7 Prepare-se para inovar em suas mensagens.

Dada a duração da incubação do coronavírus e a duração geral de qualquer estação de gripe, as empresas podem precisar lidar com a fadiga das mensagens por comportamentos de rotina, como lavar as mãos. Envolva seus tipos mais criativos para ver como você pode tornar as comunicações atraentes.

Certifique-se de usar a melhor ciência comportamental também. A pesquisa mostrou que as pessoas têm maior probabilidade de se envolver na lavagem das mãos quando lembradas que isso beneficia os outros, não apenas a si próprios. É por isso que a Brevity & Wit criou um pôster gratuito para lavar as mãos para você fazer o download e fixar em cada pia do seu local de trabalho.

# 8 Não culpe os indivíduos se eles tiverem coronavírus.

Como mencionamos acima, os germes não se importam se você é bom ou ruim, em que raça é ou em quem votou. Eles são indiscriminados e aleatórios na busca de um anfitrião.

Sim, precauções comportamentais podem minimizar seu risco. Mas minimizar o risco e erradicar o risco são duas coisas diferentes. Uma pessoa pode fazer todas as coisas certas e ainda ser infectada.

Às vezes, é difícil para as pessoas internalizarem porque queremos controle e queremos acreditar em um mundo justo - onde coisas boas acontecem para pessoas boas e injustos obtêm sua punição. Mas, infelizmente, se acreditamos em um mundo justo, nossa psique nos leva a acreditar que ninguém é uma vítima inocente. Existem vítimas inocentes no mundo. E não temos controle total. Todo mundo que contrai essa doença é digno de nossa empatia e nunca merece culpa.

# 9 Reconheça as iniquidades e coloque os mais marginalizados no centro.

Se você tem um compromisso declarado com a eqüidade, também deve reservar um tempo para reconhecer as iniquidades. Explique como alguns grupos sentirão os impactos (saúde e econômico) muito mais difíceis do que outros grupos, em vez de apenas afirmar que existem desigualdades ou que piorarão. Isso ajuda os funcionários desses grupos a se sentirem vistos, compreendidos e pertencentes a eles.

Além disso, você deve colocar os mais marginalizados no centro ao elaborar políticas sobre como sua empresa responderá. Reúna sua liderança e primeiro elabore políticas para seus funcionários contratados e diurnos. Com o fechamento das escolas, o que dizer dos pais que podem trabalhar em casa, mas não têm creche? Todos na sua empresa têm seguro de saúde? Caso contrário, você pode cobrir os custos de um teste? E quanto a trabalhadores indocumentados ou membros da família indocumentados? E aqueles com problemas de acessibilidade? Se você está exigindo o teletrabalho, tem certeza de que todos na sua empresa têm acesso à Internet de alta velocidade? Você precisa enviar comunicações em diferentes idiomas e como garantir que elas sejam totalmente acessíveis?

Há muito a considerar, então dê um passo de cada vez e continue ouvindo. Poucas organizações tomaram as medidas necessárias para estarem preparadas para uma circunstância extraordinária como essa, muitos de nós aprendemos enquanto vamos. Você precisará ser humilde e flexível, reconhecendo o que não sabe e reparando quando necessário por meio de ações reparadoras.

# 10 Destaque oportunidades e pense a longo prazo.

Este pode ser um momento em que sua liderança se eleva para a ocasião e vive os valores da sua empresa. Desafie sua equipe ou equipe de liderança a encontrar maneiras pelas quais uma quarentena autoimposta pode economizar dinheiro e como você pode alocá-lo a despesas inesperadas de acordo com seus valores de patrimônio e inclusão (além da estabilidade financeira).

A preparação para desastres é uma necessidade crescente para muitas empresas. No entanto, a própria natureza de pensar em desastres para se preparar para eles pode desencadear respostas de medo, o que pode levar a preconceitos implícitos. Em um esforço para "sobreviver", podemos ignorar nossos semelhantes.

As organizações comprometidas com a equidade e a inclusão devem investir na elaboração de planos de preparação para desastres que também ajudem a mitigar o viés e colocar os mais vulneráveis ​​no centro. Ao fazer isso, sua organização pode enfrentar futuras tempestades em potencial com mais integridade e mais envolvimento dos funcionários, compensando assim a perda de produtividade e dinheiro que acompanham os problemas de desligamento ou retenção de funcionários.

Ao pensar no longo prazo, pergunte-se como deseja que sua resposta seja lembrada daqui a um ano, cinco e até dez anos. Seu departamento de recrutamento de talentos terá mais facilidade para atrair e reter talentos se você colocar as pessoas em primeiro lugar. Suas equipes de marketing e produto terão mais facilidade em entrar em novos mercados se você se mostrar um cidadão corporativo responsável. E sua equipe de inovação aprenderá o significado do axioma “a necessidade é a mãe da invenção” se você permitir que eles respondam com agilidade a essa crise.

Para encerrar, a incerteza nos torna vulneráveis ​​e assustados. Mas coragem não é a ausência de medo; é a escolha de responder com integridade, independentemente desse medo. Se você tem um compromisso com a diversidade, a equidade e a inclusão, cabe a você, como líder, responder de uma maneira que coloque coragem sobre o conforto e seu pessoal, independentemente da cor ou credo - ou até do status 1099 - no centro das suas soluções.

Não é fácil. Mas é digno de seus esforços.

Minal Bopaiah é o Fundador da Brevity & Wit, uma empresa de estratégia e design comprometida em projetar um mundo mais inclusivo, e atualmente está trabalhando em um livro sobre como a linguagem e o design impulsionam a inclusão e a equidade.

Sabine Marx é estrategista de comunicação da Brevity & Wit, com décadas de experiência em comunicações de risco ambiental e de saúde pública, e lidera workshops sobre preparação para desastres em todo o país. Saiba mais em www.brevityandwit.com.