12 etapas da ação de marketing para enfrentar a ameaça do coronavírus

12 etapas da ação de marketing para enfrentar a ameaça do coronavírus

Restaurantes, lojas de varejo e locais de reunião no estado de Washington, nos EUA e em todo o mundo estão começando a sentir os sintomas do COVID-19 - menos clientes, menor receita e interrupções nas cadeias de suprimentos.

À medida que o número de casos confirmados de coronavírus aumenta, aumentam os temores de recessão e oportunidades perdidas. Como vamos lidar com essas más notícias?

Como vou lidar com esse surto viral inesperado e sem precedentes?

Eu sou um Seattlelite nativo e um impulsionador perene para o noroeste do Pacífico. Eu amo a beleza natural e o clima gotejante, completo com nuvens brancas e musgo esponjoso e verde. Admiro os iconoclastas que se estabeleceram aqui - os executores, os sonhadores, os inventores que não se contentam com o status quo.

Meus amigos sabem que eu amo comida - de todos os tipos, de todas as formas, todos os dias. Eu saio com os agricultores, os coletores, cozinheiros e fabricantes. Apoio os servidores, os promotores e os educadores, desde a frente da casa até os bastidores, com os iniciantes e os renomados profissionais.

Grande parte do meu trabalho se concentra nos setores de alimentos, bebidas, hospitalidade e varejo, e passei minha carreira criando e executando planos estratégicos de marketing para ajudar as marcas a crescer. Sou contador de histórias e líder de equipe criativa.

Precisamos salvaguardar a saúde e o bem-estar de nossa comunidade e permitir nossa recuperação econômica ao mesmo tempo.

É doloroso ver tudo o que amo jogado no caos da incerteza. Acredito que todos fazemos melhor quando todos fazemos melhor.

Portanto, o que posso fazer agora, diante do medo do desconhecido, é compartilhar minha experiência de marketing, além de idéias táticas para ação imediata, com quem achar útil.

Minha missão é ajudar todos nós a seguir em frente, encontrar soluções para os desafios que enfrentamos e apoiar-se mutuamente ao longo do caminho.

Então por onde começamos?

Não entre em pânico. Pânico e incerteza podem levar à paralisia. Tempo valioso e útil pode ser desperdiçado.

Faça um balanço. Agora você finalmente tem tempo para pensar. Quais resultados você deseja durante a recuperação? Como é um futuro de sucesso? Talvez hoje seja o dia de um quadro de visão para você e sua empresa.

Cuide de si mesmo, funcionários, amigos, família e comunidade. Fazer o que puder para o seu círculo interno ajuda a dar pequenos passos e a dar início ao seu plano de ação. E sim, lave as mãos e limpe diligentemente.

Seja gentil e atento. Todo mundo sente os efeitos de uma crise, alguns mais agudos que outros. Uma prática diária de respeito, empatia, escuta ativa e gratidão começa todos os dias com uma intenção positiva. A positividade é contagiosa.

Esta lista de 12 idéias foi projetada para impulsionar seu planejamento e marketing de recuperação. Fazer uma lista de tarefas priorizadas e marcar alguns itens por dia cria o momento necessário para você subir quando a crise diminuir.

Continue a comercializar seus negócios

  • Avalie seu plano de marketing. Este é um ótimo momento para analisar as análises em seu site, os insights em suas plataformas de mídia social, dados de publicidade, promoções e relações públicas, além dos resultados de suas comunicações diretas.
  • Com esses dados, atualize seu site, envie e-mails, publique nos canais de mídia social, considere anunciar localmente e / ou online. Com novas informações, você pode concentrar seus esforços no que funcionou antes. Agora é um ótimo momento para experimentar um canal sobre o qual você tem curiosidade.
  • A pesquisa mostrou que as empresas que investem em marketing durante as crises se recuperam mais rápido e mais forte do que aquelas que cortam. Este artigo da Forbes lista alguns exemplos recentes de crescimento acelerado do marketing durante uma crise.

Comunicar

  • Explique ao seu público como você está lidando com a situação hoje. Inclua como você cuida da sua equipe. Se você tem um relacionamento profundo com seus clientes, eles também se preocupam com seus funcionários e desejam tudo de bom para todos.
  • Comunique mais, não menos. O silêncio diante do medo e até a incerteza sobre o que dizer pode ser uma resposta natural, mas não é um bom negócio.
  • Ofereça soluções criativas para cancelamentos - alterne para eventos virtuais, adie para uma data futura ou reembolse e remarque com empatia e compreensão. Os clientes lembrarão como você respondeu às suas preocupações.

Double Up on Fundamentals

  • A compreensão clara de todos os seus públicos é fundamental agora. Identifique todas as pessoas que interagem com sua empresa, incluindo super fãs, compradores mais frequentes, usuários (que podem ser diferentes dos compradores), clientes em potencial, parceiros de negócios e seus funcionários.
  • Liste o que é mais importante para cada grupo. Como seus produtos e serviços se destacam?
  • Quais produtos e serviços são os mais populares ou os mais exclusivos? Agora é a hora de focar no que você faz de melhor e reduzir as ofertas menos lucrativas ou menos populares da sua formação.
  • Concentre-se na cooperação, não na concorrência. Embora existam muitas outras empresas em seu setor competindo por participação de mercado, sua empresa possui uma combinação única de pontos fortes e especialidades, criados a partir do seu ponto de vista. Ser generoso com seu tempo e conhecimento e apoiar seus colegas cria uma poderosa rede comunitária que estará presente também quando você precisar. Nenhum de nós opera de forma independente e fazemos parte de uma sociedade maior, não importa quanto distanciamento seja necessário no momento.

Conectar

  • Reconecte-se com seus clientes - agora você finalmente tem tempo para entrar em contato diretamente com torcedores e fãs individuais para receber comentários e sugestões.
  • Descubra o que os clientes desejam e crie novos produtos e serviços usando seus comentários.
  • Você pode personalizar seus produtos e serviços para seus clientes mais frequentes?
  • Entre em contato com a mídia social - crie e compartilhe conteúdo atraente e considere memes, jogos e concursos divertidos, compartilhe suas receitas favoritas. Mantenha seu público envolvido virtualmente.
  • Crie, construa e convide clientes para eventos da comunidade online - transmissões ao vivo, aulas de culinária online e demonstrações.
  • Compartilhe dicas e truques de sua experiência diária, como:

· O que beber com pratos favoritos

· Combinações de sabores especiais e emparelhamentos de itens de menu

· Alimentos que aumentam a imunidade

· Alimentos reconfortantes

· Maneiras fáceis de incorporar seus produtos em uma refeição diária em casa

· Dicas sobre preparação de refeições

· Como ajudar as crianças a aprender sobre culinária

  • Ofereça informações reais e úteis que os clientes desejam compartilhar com outras pessoas, em vez de uma fonte ininterrupta de mensagens de vendas.
  • Faça parceria com empresas com idéias semelhantes para oferecer mais, mais rápido. Você não está sozinho, o brainstorming com outras pessoas criará confiança e gerará boas idéias.
  • Entre em contato com a mídia e os influenciadores locais. Mantenha a comunidade editorial atualizada sobre o que você está fazendo, porque eles sempre procuram compartilhar o que há de novo, o que é divertido e o que há de especial com seus leitores e espectadores.

Refrescar

  • Use algum tempo de inatividade para uma limpeza profunda, uma pequena reforma, tinta fresca, flores - o que faz o local parecer fresco e se sentir acolhedor.
  • Treine você e sua equipe em novas habilidades - o aprendizado on-line pode ser uma opção fácil e acessível.

Retomar sua linha de produtos e / ou canais de entrega

  • Ajude os clientes a estocarem - os clientes podem congelar seus produtos para uso posterior ou você pode oferecer refeições que podem ser finalizadas e aquecidas em casa?
  • Pense em outras maneiras de entregar produtos - o seu restaurante pode se concentrar em mais serviços de catering / take-away? As opções de entrega estão disponíveis? Você pode desenvolver um menu para enfatizar esses itens para levar para casa ou para entrega?
  • Você pode criar um menu especial de vizinhança para funcionários de empresas locais que enfrentam a mesma situação?
  • Agora é uma boa hora para analisar os preços e fazer ajustes. O seu menu ou linha de produtos tem um preço competitivo?
  • Você poderia tentar novas estratégias para direcionar tráfego - happy hours mais longos, ofertas para pedidos por volume, itens especiais de menu, pacotes de produtos, promoções?
  • Facilite aos clientes o compartilhamento do que você faz de presente. Decorações e embalagens especiais transformam um item diário em um presente especial. Os cartões-presente estão ganhando popularidade com a National Restaurant Association relatando que mais de 50% dos consumidores gostariam de receber um cartão-presente em seu restaurante favorito.
  • Você poderia fazer parceria com outra empresa para oferecer um produto complementar, como uma bebida ou uma sobremesa?

Foco na Qualidade Acessível

  • Durante um período de crise, as pessoas reavaliam o essencial e o discricionário.
  • Mesmo com orçamentos apertados, as pessoas ainda tratam de pequenos prazeres e confortos acessíveis quando podem. Quais itens você oferece que os clientes consideram mais reconfortantes ou indulgentes em um bom sentido? Como você pode promovê-los durante os principais períodos de vendas?
  • Os consumidores podem adiar despesas maiores ou comprar itens de ingresso maiores com menos frequência, pois estão orçando com mais cuidado. Alguns podem economizar especificamente para comprar uma opção mais cara para uma próxima ocasião especial.
  • Oferecer uma maneira de os clientes comprarem no futuro ajuda vocês dois. Muitos varejistas têm programas de dispensa; restaurantes, hotéis e eventos também podem emprestar essa idéia.
  • Por exemplo, o South Beach Wine and Food Festival, em Miami, oferece uma opção para compra de ingressos. Você poderia configurar um plano de ingressos para um evento extra-especial no futuro?

Incentivar recomendações

  • Concentre-se no valor que você oferece ao seu público a qualquer preço. Se os clientes gostarem do que você faz, eles voltarão. Concentre-se em fornecer algumas coisas que impressionam seus clientes, para que eles o recomendem a seus amigos e familiares.
  • Incentive as pessoas a recomendar e deixar comentários sobre sua empresa, caso tenham gostado da experiência. Monitore as revisões em todas as plataformas e responda o mais rápido possível às preocupações e elogios dos clientes.
  • Verifique o TripAdvisor, o Google (Google My Business é uma ferramenta importante) e o Yelp e atualize suas páginas com novo conteúdo, como imagens, horas, novos itens e links para seu site.

Adicionar toques pessoais

  • Convide pessoalmente os clientes para voltarem ao seu negócio - uma carta pessoal do proprietário ou da equipe de gerenciamento tem um grande peso. Esta mensagem pode ser reformatada para todos os canais de comunicação.
  • Agradeça aos clientes por seus negócios com uma apreciação significativa, como mensagens personalizadas, itens especiais de menu, pacotes de produtos, incentivos especiais para fazer uma visita de retorno ou incentivos para trazer um amigo.

Plano para o futuro

  • Crie eventos de alta visibilidade para quando a crise passar. Considere eventos acessíveis e agradáveis ​​para a multidão que tornam o passeio em sua localização especial e envolvente. As pessoas receberão bem as conexões sociais assim que souberem que é seguro se reunir novamente. O "distanciamento social" pode durar apenas tanto tempo.
  • Ofereça uma prévia dos próximos favoritos da estação, refeições ao ar livre e outras opções atraentes.

Criar comunidade

  • Crie uma comunidade no bairro e junte-se a empresas locais de cortesia. Por exemplo, se sua loja ou restaurante estiver em um shopping ou em uma área comercial da cidade, existem promoções ou eventos conjuntos que podem aumentar a conscientização e direcionar o tráfego para todos os participantes? Você poderia criar um passaporte de shopping? Um menu de pastoreio ou uma venda na calçada? Considere trabalhar com o proprietário ou a câmara de comércio local para ampliar o impacto.
  • Participe e comemore eventos da comunidade local e atividades sem fins lucrativos sempre que puder para aumentar a conscientização e reforçar seu compromisso com a comunidade.
  • Celebre feriados locais e nacionais com itens de menu festivos - há uma celebração todos os dias do ano.

Aproveite este debate de ideias

  • Aplique o que aprendeu daqui para frente, ao planejamento de férias e feriados e quedas previsíveis no ciclo de vendas.
  • Continue tentando novas idéias de marketing, mesmo quando as vendas estiverem melhorando.
  • Compartilhe o que você aprendeu. Observe o que funcionou e o que não funcionou, para que você esteja pronto para a próxima vez. Não podemos ver o futuro e sabemos que as surpresas estão chegando. Vamos estar prontos!

O planejamento e a comunicação ativos quebram os obstáculos do medo e da paralisia. Marketing significa conectar. Manter a conexão com seus principais públicos é especialmente importante durante esse período de "distanciamento social".

Se eu puder ajudá-lo a criar um plano de marketing ou a executar essas etapas, entre em contato comigo. Estou pronto para entrar.