5 dicas para responder ao coronavírus como empresa

Porque o que você diz e como diz é uma grande responsabilidade.

Até agora, sem dúvida, você recebeu um e-mail de pelo menos uma empresa informando como eles estão se preparando e respondendo ao Coronavírus. Eu também arriscaria adivinhar que essas mensagens parecem muito semelhantes:

  1. Lave suas mãos
  2. Nós limpamos (e estamos limpando ainda mais agora!)
  3. Aqui está um desconto ou uma maneira alternativa de usar nossos negócios em meio à crescente preocupação

"Devemos responder?" É uma pergunta que recebemos de várias marcas com as quais trabalhamos atualmente na Martha (thisismartha.com) e a resposta não é simples. Como qualquer desafio que surgir para o seu negócio, a resposta deve ser avaliada através das lentes da sua oferta comercial, quem é a sua marca e como ela atende ao seu público.

Embora seja fácil copiar e colar o que você já viu e jogá-lo em seu modelo de boletim informativo, o resultado final é que esta é uma situação séria e cada parte da comunicação tem a capacidade de impactar a percepção do público sobre os eventos. Então, quando você pensar sobre isso, pergunte a si mesmo não apenas devemos dizer algo, mas também o que devemos dizer e como devemos dizer.

Aqui estão algumas dicas que você pode achar úteis ao enfrentar esse desafio para sua empresa:

  1. Use sua identidade de marca como guia. Tome esses eventos como uma oportunidade necessária para definir melhor quem é sua marca - porque acho que responder a um surto não fazia parte dos seus exercícios de voz e tom quando você estava estabelecendo sua marca. Assim como você se pergunta: "como devemos responder a um cliente que deseja um reembolso quando ele não atende aos nossos termos?" Vocês deveriam estar se perguntando: “meu público precisa que minha voz seja ouvida neste momento? E se sim, o que eles precisam saber e como eu quero que eles se sintam? ”
  2. Inclua fatos. Outro e-mail com "Coronavírus" na linha de assunto é outro lembrete - subconsciente ou consciente - de que há preocupações crescentes. A gravidade e o nível de preocupação que as pessoas terão variarão de pessoa para pessoa. Tome cuidado com suas comunicações e aproveite os fatos atuais do CDC. Evite resumir a gravidade com suas próprias palavras, pois isso abre espaço para interpretação.
  3. Seja específico. Entrar na onda e repetir o que todas as outras empresas estão dizendo é uma ótima maneira de espalhar o pânico desnecessariamente. Até agora, a maioria das pessoas já foi lembrada de que lavar as mãos é importante. Diga ao seu público o que você está fazendo especificamente na sua empresa para responder (por exemplo, perguntar aos clientes no check-in se eles se sentiram doentes).
  4. Tome cuidado com o seu tom. Independentemente da sua opinião sobre o nível de risco da sua área, isso não muda o fato de as pessoas terem perdido a vida e muito mais. Como você ainda é um negócio, é compreensível que você precise se preparar para possíveis quedas de receita e, por sua vez, educar seu público sobre como eles podem continuar a obter valor de seus negócios de outras maneiras. Mas esteja atento ao seu tom. Há muitas oportunidades para você se divertir com seu público, agora é a hora de ser respeitoso e informativo.
  5. Lembre-se de que as pessoas nem sempre leem. Se suas mensagens são importantes o suficiente para colocar nas mídias sociais ou enviar um email para o seu público, lembre-se de que você deve reiterar isso também no seu espaço físico.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@thisismartha.com se tiver perguntas específicas com as quais possamos ajudá-lo. Gostaria de saber como você encarou esse momento desafiador como empresa nos comentários abaixo.