COVID-19: Combatendo os infodêmicos

Na última década, organizações de mídia de todo o mundo lutam para se adaptar às interrupções tecnológicas, bem como ao surgimento e rápido crescimento das mídias sociais. Os conseqüentes desafios de lidar com períodos de atenção fragmentados e questões gerais de desengajamento, para não mencionar modelos de negócios ou fluxos de receita que não são mais adequados ao objetivo, para muitos enfraqueceram o papel dos porteiros jornalísticos. Os últimos anos também testemunharam um crescente déficit de confiança entre a indústria, o governo, a mídia e o público que eles procuram envolver.

À medida que uma emergência de saúde pública (global) sem precedentes se desenrola, é fundamental garantir que a comunicação oficial das autoridades relevantes chegue ao público. A confiança do público na resposta geral à emergência em evolução mostrou sinais de erosão e não apenas em relação às autoridades de saúde pública, organizações internacionais e governos nacionais, mas também em relação à indústria e à mídia.

Diante dessa evolução da emergência de saúde, há uma série de informações, informações errôneas e notícias falsas sobre o COVID-19, talvez uma oportunidade para organizações de mídia conceituadas trabalharem juntas para restaurar a confiança e mitigar o medo crescente e o medo de ajudar os cidadãos a reduzir o ruído excessivo encontrar e absorver os fatos essenciais?

Não obstante a importância do jornalismo independente e seu papel para garantir que notícias credíveis, inteligentes e verificadas cheguem ao público; o recente discurso predominante destaca que as empresas de mídia estão lutando para lidar com questões de desengajamento, evasão de notícias e visões cínicas e negativas gerais em relação aos relatórios.

Em vez de criticar a abordagem de comunicação geral, a preparação ou a capacidade das autoridades relevantes de se comunicar com o público, esta peça procura propor apenas uma abordagem possível para garantir que o público tenha acesso a informações factuais e oficiais.

A paisagem mudou bastante

Na época do surto de SARS, em 2002, a ausência de tecnologia móvel como a conhecemos hoje, bem como de mídia social, significava que o fluxo de informações para as regiões afetadas era mais tradicional em formato, com foco na impressão, rádio e televisão. De fato, percorremos um longo caminho nos 100 anos desde a gripe espanhola, a maior pandemia de gripe até hoje. Coincidindo com a Primeira Guerra Mundial, muitos países procuraram suprimir qualquer informação sobre a gravidade desse surto para evitar parecer fraco diante dos inimigos. Hoje, cientistas de várias autoridades internacionais e regionais, bem como universidades e empresas farmacêuticas de todo o mundo estão empenhados em aprender mais sobre a natureza evolutiva desse vírus para determinar possíveis tratamentos e eventuais vacinas o mais rápido possível.

Uma oportunidade para apoiar uma resposta coordenada

Desde que o vírus surgiu pela primeira vez na China, em dezembro passado, desinformação e rumores sobre o COVID-19 exacerbam os desafios já enfrentados pelas autoridades de saúde pública. Como tal, descrevi abaixo algumas maneiras pelas quais as organizações de mídia poderiam apoiar uma resposta coordenada através da transmissão de informações claras, precisas e oportunas através de todos os meios possíveis.

· Facilitar a comunicação de fontes oficiais de saúde pública: À medida que a situação continua evoluindo rapidamente, leve o público a fontes respeitáveis, facilitando a prevenção ou filtragem de fontes falsas de notícias. Concentre-se em replicar e compartilhar informações de fontes confiáveis ​​que lideram a resposta à emergência. Isso inclui as autoridades nacionais de saúde pública, bem como a OMS que publica relatórios diários de situação.

· Relaxe paywalls: como o número de meios de comunicação adiciona registros e paywalls para garantir jornalismo de alta qualidade e se mantém viável, neste momento é importante garantir que as notícias não se limitem àqueles que podem pagar por elas enquanto as massas confiam nas informações transmitidas pelas mídias sociais ou evite as notícias por completo.

· Ciclo de notícias de 24 horas: como as plataformas de notícias on-line operam em um ciclo de notícias de 24 horas, simplifique e priorize o acesso às atualizações mais recentes e relevantes de análises de forma mais longa da situação em evolução para ajudar a conter a fadiga do leitor.

· Plataformas de mídia social: como as plataformas de mídia social continuam a minar a primazia da mídia tradicional, esta é uma oportunidade para os editores de mídia social e tradicional trabalharem juntos para garantir que notícias e boatos falsos dêem lugar a informações confiáveis ​​e verificadas.

· Formatos de conteúdo: como as organizações de mídia buscam enfrentar os desafios relacionados ao envolvimento do público-alvo, explorando diferentes formatos acessíveis, os podcasts, por exemplo, parecem definidos para continuar sendo um formato popular. Isso representa uma oportunidade para as organizações de mídia aproveitarem diferentes formatos para garantir que todas as faixas etárias sejam informadas.

· Tecnologia: o surgimento de inteligência artificial e implicações em torno da privacidade e da democracia dominará a agenda política nos próximos anos, com a UE pronta a publicar propostas em 2020. Nesse ínterim, essa emergência sem precedentes apresenta uma oportunidade para explorar como alavancar suas vantagens positivas. potencial e garantir que os leitores acessem novas atualizações oficiais de saúde pública.

Somente o tempo revelará o impacto geral do COVID-19 e inevitavelmente haverá muitas lições a serem aprendidas. À medida que a situação evolui e permanece incerta, fica claro que é necessária uma resposta coordenada em toda a comunidade. A resposta à crise também deve se estender à comunicação efetiva com o público para garantir que todos os grupos etários entendam a gravidade da situação e prestem atenção aos conselhos oficiais.