Como o coronavírus está afetando o comércio eletrônico

O surto de um novo coronavírus atingiu quase todos os cantos do mundo, com os casos apenas continuando a subir. Nas semanas desde que o vírus surgiu em Wuhan, na China, já houve sinais de uma mudança no comportamento do consumidor.

Aqui, exploramos o impacto do coronavírus no comércio eletrônico e o que isso pode significar para você e sua loja on-line…

O que é coronavírus?

Primeiro de tudo, vamos começar explicando o que sabemos sobre o novo coronavírus até agora.

O Covid-19 é uma nova cepa de coronavírus, que foi identificada pela primeira vez na cidade de Wuhan, China, em dezembro de 2019.

Entende-se espalhar quando há contato próximo com uma pessoa infectada - seja por gotículas produzidas por tosses e espirros ou tocando em superfícies onde essas gotículas possam ter caído.

Atualmente, não há vacina para prevenir contra o novo coronavírus, portanto, as autoridades de saúde dizem que a melhor maneira de prevenir a infecção é evitar ser exposto ao vírus e lavar regularmente as mãos.

As pessoas vão parar de comprar online?

Uma das maiores preocupações que os donos das lojas podem ter é que os consumidores parem de fazer compras on-line por temerem que possam receber o vírus em remessas para o exterior.

Mas, na verdade, o que estamos vendo até agora é exatamente o oposto.

Muitos consumidores estão 'estocando' mercadorias em meio a preocupações de que possa haver escassez ou que possam ter que ficar mais dentro de casa, especialmente em itens essenciais como papel higiênico - que tem saído das prateleiras em lugares como Austrália, Japão e EUA. e Nova Zelândia.

Perguntado por que, o especialista David Savage, professor associado de economia comportamental da Universidade de Newcastle, disse à The Conversation: “Suspeito que a maioria das pessoas só compre papel higiênico quando acabar, o que pode ser um problema se você precisar ficar isolado por duas semanas. Então, acho que este é apenas um processo de preparação, porque vimos que o papel higiênico se tornou um item escassez em outros lugares. ”

Alex Russell, da Faculdade de Saúde, Ciências Médicas e Aplicadas da Universidade Central de Queensland, acrescentou: “As pessoas não estão apenas estocando papel higiênico. Todos os tipos de itens estão esgotados, como máscaras faciais e desinfetantes para as mãos. Coisas como enlatados e outros alimentos não perecíveis também estão vendendo bem. As pessoas estão assustadas e estão se abrigando. Eles estão comprando o que precisam e um dos itens é papel higiênico. ”

Demandas de supermercado

Não estamos falando apenas dos supermercados que estão vendo aumentos nas vendas - muitos não querem entrar em um ambiente físico de compras para reduzir o risco de contrair a infecção, de modo que os pedidos e as vendas on-line também aumentam.

A varejista on-line britânica Ocado alertou que havia visto "uma demanda excepcionalmente alta" e instou seus clientes a fazer pedidos com antecedência. Em um e-mail recente para os clientes, a empresa disse: “Mais pessoas do que o normal parecem estar fazendo pedidos particularmente grandes. Como resultado, os slots de entrega estão esgotando mais rápido do que o esperado. ”

As ações da Ocado subiram mais de 6% na segunda-feira passada - no mesmo dia em que o Reino Unido teve um de seus maiores saltos nos casos de coronavírus.

Especialistas sugerem que o aumento nas compras on-line de supermercado é mais provável que faça com que os consumidores façam compras futuras da mesma maneira - algo comparável às vendas on-line durante a temporada de festas.

Andrew Lipsman, analista principal da eMarketer, disse à Forbes: “Durante o feriado, um período com atividades de compra mais concentradas, os consumidores passam mais on-line criando uma mudança de etapa, o que significa que o consumidor pode não voltar ao comportamento passado. Podemos ver esse tipo de comportamento semelhante acontecer nos próximos meses. ”

Quais indústrias são afetadas?

Com o surto ainda em seus estágios iniciais, as vendas de mantimentos, utensílios domésticos e itens de assistência à saúde tiveram um aumento, à medida que os consumidores buscam maneiras de se proteger. Mas a análise mostra que teve um impacto em outros setores.

A plataforma Contentsquare descobriu que os gastos com sites de planejamento de viagens caíram 20% e as vendas de equipamentos esportivos caíram quase um terço nas duas semanas entre o final de fevereiro e o início de março.

Aimee Stone Munsell, CMO da Contentsquare disse à Internet Retailing: “Embora tenha havido um aumento nas vendas on-line para alguns setores, outros estão claramente sofrendo. Talvez sem surpresa, as reservas de viagens, hotéis e turismo caíram, enquanto a venda de itens ao ar livre, como equipamentos esportivos, também caiu nas últimas duas semanas.

"Por outro lado, houve um aumento nos gastos com móveis para casa e até lingerie, à medida que os consumidores mudam seu tempo de lazer para mais atividades internas".

As marcas de luxo também podem sofrer um declínio, já que as pessoas procuram ter um estoque adequado em casa, em vez de gastar em itens de moda, sugeriram especialistas.

O Fórum Econômico Mundial informou: "A mobilidade e as interrupções no trabalho levaram a declínios acentuados no consumo chinês, espremendo empresas multinacionais em vários setores, incluindo aviação, educação no exterior, infraestrutura, turismo, entretenimento, hospitalidade, eletrônicos, bens de consumo e de luxo".

É seguro encomendar produtos do exterior?

Como o Covid-19 é uma nova doença, os cientistas ainda estão trabalhando para entendê-la. Mas essa pode ser uma pergunta que passou pela sua cabeça ou pela de seus compradores.

Com base no que eles sabem até agora, não parece haver nenhuma prova de que o vírus possa se espalhar a partir de itens enviados da China - ou de qualquer outro país infectado, incluindo Itália e Japão.

Os Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA afirmam que não há evidências que sugiram que o coronavírus tenha sido transmitido através de mercadorias e pacotes importados.

Especialistas acreditam que a doença é transmitida por gotículas espalhadas por tosses e espirros, que geralmente lutam para sobreviver em superfícies por mais de 48 horas.

O risco de disseminação de coronavírus a partir de produtos ou embalagens enviados por dias ou semanas é muito baixo, portanto os comerciantes não precisam se preocupar.

O que significa coronavírus para dropshipping?

Com os funcionários atingidos pelo coronavírus ou isoladamente para impedir a disseminação, as empresas chinesas dizem que estão sofrendo interrupções nas operações.

Como comerciante, isso significa que você deve esperar atrasos nos pedidos transportados da China, incluindo suprimentos dropshipping.

O AliExpress - a plataforma global de comércio eletrônico da gigante chinesa de compras online Alibaba - alertou os clientes a esperar alguns atrasos na entrega devido ao surto de coronavírus.

O aplicativo de dropshipping da Shopify, Oberlo, aconselhou os comerciantes a "se prepararem para atrasos e levar isso em conta antes de continuar a exibir anúncios pagos e receber pedidos". Eles recomendaram a verificação com o seu fornecedor, mas "presumem que seus itens não serão enviados imediatamente".

Também vale a pena entrar em contato com seus compradores e conscientizá-los da situação, pois eles também podem esperar atrasos.

Quando as fábricas reabrirão?

As paralisações das fábricas ocorreram em toda a China enquanto o governo tenta conter o vírus, mas não está claro quando fabricantes e fornecedores retornarão às operações usuais.

Algumas rotas de transporte também foram fechadas para impedir a disseminação e as empresas de logística terão que esperar que elas reabram para que os negócios voltem ao normal.

Mas os casos de coronavírus na China estão começando a desacelerar e estamos vendo o país gradualmente retornar ao trabalho - pelo menos oito províncias e regiões rebaixaram seus níveis de emergência no final de fevereiro.

Situação em rápida mudança

O surto de coronavírus está mudando todos os dias - com mais países, pessoas e economias afetados por sua disseminação.

Como proprietário de uma loja, você pode considerar desenvolver um plano de contingência ou explorar alguns fornecedores alternativos, especialmente se depender de obter seu estoque de outros países.

Obviamente, se você tiver alguma dúvida sobre o seu negócio, é importante procurar aconselhamento profissional